En Electro Basa, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excelente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política clara y sencilla de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos de garantía, si los hubiera.
2. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@electrobasa.es o llámanos al +34 663 38 80 73 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto. Debes asegurarte de embalar el artículo correctamente para evitar daños durante el transporte.
- Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso.
3. Coste del Envío de la Devolución
El coste del envío de la devolución será a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso). En ese caso, cubriremos los gastos de envío.
4. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si la devolución cumple con las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso del importe total mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria, pero generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles.
5. Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no son elegibles para devoluciones, entre ellos:
- Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
- Productos que no se encuentren en su empaque original o que carezcan de accesorios y documentación.
- Productos adquiridos en liquidación o bajo ofertas especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, te rogamos que nos contactes de inmediato en contacto@electrobasa.es o llamando al +34 663 38 80 73. Procederemos a organizar la devolución y te enviaremos un reemplazo o gestionaremos el reembolso completo, dependiendo de tu preferencia. En estos casos, los costes de devolución serán cubiertos por Electro Basa.
7. Cambios
En lugar de un reembolso, puedes optar por cambiar el producto. Si deseas realizar un cambio, sigue el procedimiento de devolución indicado arriba y señala que prefieres un cambio en lugar de un reembolso. Si el producto deseado está en stock, te lo enviaremos tan pronto como recibamos el artículo original.
8. Garantía
Recuerda que todos los productos vendidos por Electro Basa cuentan con una garantía de 2 años conforme a la normativa vigente en la Unión Europea. Si tu producto presenta fallos o defectos cubiertos por la garantía, por favor, contáctanos y gestionaremos la reparación, reemplazo o devolución, según corresponda.