En Electro Basa, trabajamos para ofrecerte un servicio de entrega eficiente y seguro para todos nuestros productos. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío, los plazos de entrega y los costos asociados.
1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a todas las regiones de España, incluidas las Islas Baleares y Canarias. No realizamos envíos internacionales por el momento.
2. Métodos de Envío y Plazos de Entrega
Ofrecemos dos modalidades de envío para adaptarnos a tus necesidades:
- Envío Estándar (gratuito): El plazo de entrega para el envío estándar es de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Envío Express: Si necesitas recibir tu pedido con mayor rapidez, ofrecemos un servicio de envío express con un coste adicional de 12 €. El plazo de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
Ten en cuenta que los plazos de entrega indicados son aproximados y pueden variar en función de la disponibilidad de stock y la ubicación de entrega.
3. Proceso de Entrega
Una vez que tu pedido haya sido confirmado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Cuando el pedido sea enviado, recibirás un segundo correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
Si no te encuentras en la dirección de entrega cuando el transportista llegue, se intentará una segunda entrega o se dejará el paquete en un punto de recogida cercano, de acuerdo con las políticas del servicio de mensajería.
4. Servicios de Instalación y Retiro de Electrodomésticos Viejos
Como parte de nuestro compromiso con el servicio al cliente, ofrecemos instalación gratuita de los electrodomésticos adquiridos en Electro Basa. Además, si lo solicitas, retiraremos tu electrodoméstico antiguo sin coste adicional.
Este servicio está disponible únicamente para ciertos productos, como lavadoras, frigoríficos y aires acondicionados. Por favor, revisa la descripción del producto para confirmar si este servicio está incluido.
5. Condiciones Especiales de Entrega
En caso de productos voluminosos o que requieran manipulación especial, es posible que el plazo de entrega se extienda. En estos casos, te notificaremos con anticipación cualquier posible demora.
Si tu dirección de entrega está en una zona de acceso restringido, como áreas rurales o de difícil acceso, por favor contáctanos antes de realizar tu pedido para verificar las opciones de entrega disponibles.
6. Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos de entrega indicados, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control (como condiciones meteorológicas, problemas logísticos o festivos nacionales). Si se produce un retraso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte sobre la nueva fecha de entrega.
7. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor notifícanos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico contacto@electrobasa.es o llamando al +34 663 38 80 73. Procederemos a reemplazar el producto o a gestionar la devolución y reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
8. Seguimiento de Pedidos
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido utilizando el número de seguimiento que recibirás por correo electrónico una vez que el paquete haya sido enviado. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu entrega, no dudes en contactarnos.